KB0230: Konflikt mit dem Sicherheitstool Cylance: Automatisches Update von thinkcell schlägt fehl

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Problem

Ich habe das Sicherheitstool Cylance installiert und das automatische Update von thinkcell schlägt fehl. Wenn ich PowerPoint oder Excel nach einem Office-Update starte, versucht thinkcell, eine kompatible Version zu installieren, aber das Update schlägt fehl.

thinkcell-Update schlägt fehl

Je nach Cylance-Einstellungen kann eine weitere Benachrichtigung angezeigt werden, die darauf hinweist, dass die Ausführung einer .TMP-Datei durch Cylance blockiert wurde:

von Cylance blockiert

Lösung

Betroffene Kunden haben uns mitgeteilt, dass das Problem in Cylance-Version 1560 und höher behoben wurde.

Erläuterung

Das automatische Update von thinkcell (siehe Automatische Updates) stellt sicher, dass Sie den neuesten Build mit den aktuellen Verbesserungen haben. Wenn ein Update verfügbar ist, wird es automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert. Mehr lesen

Je nach Installationskontext wird sie nach C:\Windows\Temp (computerbezogene Installation) oder %LOCALAPPDATA%\Temp (benutzerbezogene Installation) heruntergeladen und von dort ausgeführt.

Während eines automatischen Updates protokolliert thinkcell, dass ein Update verfügbar ist und der Download gestartet wird:

thinkcell-Update von https://update.appcom.think-cell.com anfordern
Update-Anfrage erfolgreich und Update ist verfügbar

Wenn jedoch eine ältere Version von Cylance vorhanden ist, schlägt die Installation mit APIERR 5 Access is denied. fehl:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Hinweis: Die .TMP-Datei mit dem zufälligen Dateinamen ist das .exe-Installationsprogramm von thinkcell.

Support kontaktieren

Wenn dieses Problem mit Cylance-Version 1560 oder höher weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.