KB0051: Si è verificato un errore durante la visualizzazione dell'interfaccia utente di thinkcell

Problema

Il componente aggiuntivo thinkcell usa la tecnologia DirectX per eseguire il rendering dell'interfaccia utente di thinkcell. Non tutte le schede grafiche e i driver grafici offrono supporto completo, standardizzato e privo di bug per DirectX.

Soluzione

Per risolvere il problema, controllare quanto segue:

• Per prima cosa, aggiornare alla versione più recente di thinkcell. Scaricare la versione attuale di thinkcell dalla nostra pagina web di download.
• Aggiornare i driver della scheda grafica alla versione più recente. Nella maggior parte dei casi, gli aggiornamenti dei driver consigliati sono disponibili sul sito web del produttore del computer: Scopri di più

  Aggiornamenti driver Acer

  Aggiornamenti driver Asus

  Aggiornamenti driver Dell

  Aggiornamenti driver Fujitsu

  Aggiornamenti driver HP e Compaq

  Aggiornamenti driver Lenovo

  Aggiornamenti driver Samsung

  Aggiornamenti driver Sony

  Aggiornamenti driver Toshiba

  Aggiornamenti driver Intel

Contatta il supporto

Se sono stati eseguiti i passaggi precedenti e il problema persiste, contattare il team di supporto. Descrivere i passaggi già eseguiti e i relativi risultati. Inoltre, inviare i seguenti file:

• Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

  Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

     In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

     Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

     Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

     • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
     • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
     • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti > Guida > Informazioni.

• Creare e inviare il file di log DxDiag:
  
  1. Aprire DxDiag: Premere Start o il tasto Windows → digitare dxdiag → Invio
  2. Fare clic sul pulsante [Salva tutte le informazioni]. Salvare questo file come DXDIAG.TXT.
  3. Allegare il file DXDIAG.TXT alla propria richiesta di assistenza.