KB0233: Windows Defender との競合：thinkcell が読み込まれない、または内部データシートが開かない

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問題 1

Windows の更新後、thinkcell が突然読み込まれなくなりました。PowerPoint のオプションメニューで thinkcell を有効にしようとしても効果がありません。

問題 2

Windows の更新後、thinkcell の内部データシートを開けなくなりました。新しい thinkcell グラフを挿入するか、既存の thinkcell グラフをダブルクリックすると、次のメッセージが表示されます。

thinkcell の更新がインストールされました

PC はすでに再起動しましたが、問題は引き続き発生します。 thinkcell の Send Slides... または Request Support... 機能を使用してメールを開こうとすると、同様のメッセージが表示されて失敗します。

詳細な分析手順については、 もっと読む

分析

  1. thinkcell はユーザーアカウントにインストールされていますか（例：C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell）？thinkcell のインストールディレクトリは PowerPoint で確認できます：File > Options > Add-Ins の Location 列

  2. 該当する場合は、Windows イベント ビューアーを開き、次のパスに移動します。

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    Actions > Find... に移動し、think-cell を検索します。Warning が見つかった場合は、それを選択し、General タブに thinkcell のインストールパスと ID: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899 が表示されているか確認します。例：

    イベント ビューアーの General タブ

  3. この問題は、Windows Defender セキュリティ インテリジェンスのバージョンが 1.353.694.0 から 1.355.1377.0 の間で、次の Windows Defender ASR ルールが設定されている場合に発生します。

原因

Windows Defender セキュリティ インテリジェンスのバージョンが 1.355.1377.0 より低く、次の 2 つの Windows Defender ASR ルールが設定されている場合、thinkcell の tcaddin.dll または tcasr.exe のいずれかの実行がブロックされ、ファイルが削除されます。

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    （Office アプリケーションによる実行可能コンテンツの作成をブロック）
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    （ランサムウェアに対する高度な保護を使用）

tcaddin.dll がない場合、thinkcell は読み込まれません（問題 1）。tcasr.exe がない場合、内部データシートを開けなくなり、Send Slides… または Request Support… 経由でメールを送信しようとするとエラーメッセージが表示されて失敗します（問題 2）。

をクリックしてください

解決策

問題を修正するには：

  1. 最新の Windows Defender セキュリティ インテリジェンス更新プログラムをインストールします。例： Windows スタート > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. thinkcell を再インストールして、不足しているファイルを復元します。

この問題は Microsoft により修正されました。セキュリティ インテリジェンスのバージョン 1.355.1377.0 以降では発生しません。セキュリティ インテリジェンスのバージョンを確認するには、Windows スタート > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About に移動します。最新のセキュリティ インテリジェンス更新プログラムは、Microsoft の Web サイトからダウンロードできます。

回避策

Windows Defender セキュリティ インテリジェンス更新プログラムをインストールできない場合は、代替手段として既存の thinkcell インストールをアンインストールし、管理者として再インストールできます。マシン単位のインストールでは、この問題は発生しません。

サポートに問い合わせる

thinkcell が管理者としてインストールされている場合、またはイベント ビューアーで Warning が見つからない場合、Windows Defender がこの問題の原因ではありません。この場合、または最新のセキュリティ インテリジェンス更新プログラムをインストールした後も問題が続く場合は、サポートチームまでお問い合わせください： もっと読む

分析のため、thinkcell のログファイルをお送りください。Request Support… はほとんどの場合動作しないため、以下の説明に従ってログを見つけることができます。

  1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

  2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

    または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

    このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

    • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
    • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
    • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

  3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • また、thinkcellがアクティブである場合は、thinkcellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。thinkcellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [thinkcell] > [ツール] Tools Menu icon > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。