KB0234: Conflitto con BeyondTrust Privilege Management: il foglio dati interno non si apre

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KB0234

Problema

Ho installato BeyondTrust Privilege Management versione 5.6.126.0 e il foglio dati interno di thinkcell non si apre più, ad esempio quando si fa doppio clic su un grafico thinkcell esistente.

Anche l'invio di un'e-mail tramite la funzione Send Slides... di thinkcell o l'invio di file di log tramite Request Support... non funziona.

Soluzione

Questo problema è stato risolto da BeyondTrust. Una correzione è disponibile nella versione 5.6 SR2 o successiva, come indicato nelle Note sulla versione di Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

Spiegazione

Quando si apre il foglio dati interno di thinkcell o una nuova e-mail usando la funzionalità Send Slides... di thinkcell, vengono eseguiti ulteriori eseguibili dalla cartella di installazione di thinkcell. Quando è installato BeyondTrust Privilege Management versione 5.6.126.0, l'esecuzione di tali file (ad esempio tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) viene bloccata. Di conseguenza, l'apertura del foglio dati interno o l'invio di un'e-mail non funziona.

Contatta il supporto

Nel caso non sia chiaro se si sta riscontrando questo problema, contattare il nostro team di supporto: Scopri di più

Inviare i file di log di thinkcell per l'analisi. Poiché Request Support… molto probabilmente non funziona, è possibile trovare i log come spiegato di seguito:

Aprire una nuova finestra di Esplora file.
Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più
Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:
- Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
- Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
- Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti
Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log