KB0241: contorno del grafico thinkcell posizionato in modo errato

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Problema

È installata una versione precedente di Office 2013 o 2016 e vengono usati più schermi con impostazioni DPI diverse. Spostando la presentazione con grafici thinkcell su un altro schermo, i contorni di thinkcell vengono posizionati in modo errato.

Soluzione

Si consiglia di installare tutti gli aggiornamenti disponibili di Microsoft Office 2013/2016 per beneficiare di tutte le correzioni di bug Microsoft disponibili: Scopri di più

  1. Passare a:
    Windows 10: Start di Windows → Settings → Update & Security
    Windows 11: Start di Windows → Settings → Windows Update
  2. Aprire Advanced options e assicurarsi che l'opzione Receive updates for other Microsoft products sia selezionata.
  3. Tornare a Windows Update e fare clic su Check for updates.

Se non è possibile installare tutti gli aggiornamenti di Office, è possibile scaricare e installare l'aggiornamento Microsoft specifico che risolve questo problema:

Per scoprire quale versione di Office è in uso, vedere Informazioni su Office: quale versione di Office è in uso? sul sito Web Microsoft.

Contattare il supporto

Se i problemi persistono dopo l'aggiornamento di Office, contattare il nostro team di supporto. 

Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools Icona Menu strumenti > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti Icona Menu strumenti > Guida > Informazioni.