KB0240：使用新版 Outlook for Windows 发送幻灯片或请求支持失败，或使用经典版 Outlook 打开

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问题

切换到 新版 Outlook for Windows 后，使用 thinkcell 的 Send Slides 或 Request Support 生成的新邮件会出现以下任一情况：

  • 使用经典版 Outlook for Windows（而不是新版 Outlook）打开一封新邮件。

  • 失败，并显示一个或多个错误，例如下方所示。


原因

新版 Outlook for Windows 尚不支持生成带附件的邮件。因此，Windows 会使用经典版 Outlook。即使不使用 thinkcell，也会出现此问题。 阅读更多

在不使用 thinkcell 的情况下重现该错误：

  • 打开一个新的或现有的 PowerPoint 演示文稿。

  • 转到 File > Share > Email > Send as Attachment。

    Send as Attachment 通过 Outlook API 使用 PowerPoint 内置的邮件共享功能，生成一封附有所选演示文稿的新邮件。该邮件会使用经典版 Outlook 打开，而不是新版 Outlook。

  • 或者，在桌面上右键单击某个文件并选择 Send to > Mail recipient。

    该邮件将通过 MAPI 生成，而 MAPI 也由经典版 Outlook 处理。

解决方案

在 Microsoft 为新版 Outlook 添加生成带附件邮件的支持之前，系统将使用经典版 Outlook。如果您看到如上所述的错误消息，请尝试启用/修复在生成邮件时使用经典版 Outlook 的回退选项：

适用于 Windows 10 阅读更多

  1. 打开经典版 Outlook。它可以与新版 Outlook 同时运行。
  2. 再次关闭经典版 Outlook。
  3. 按 Start 或 Windows 键。
  4. 打开 Windows ⚙ Settings， 并选择 Apps > Default apps > Choose default apps by protocol。
  5. 找到 MAILTO (URL:MailTo Protocol) 选项。
  6. 如果当前默认处理程序是 Outlook (new)，请选择它，并将 Outlook 设为默认处理程序。
  7. 再次选择默认处理程序，并将其更改为 Outlook (new)。

适用于 Windows 11 阅读更多

  1. 打开经典版 Outlook。它可以与新版 Outlook 同时运行。
  2. 再次关闭经典版 Outlook。
  3. 按 Start 或 Windows 键。
  4. 打开 Windows ⚙ Settings，并选择 Apps > Default apps。
  5. 在标题为 Set a default for a file type or link type 的搜索字段中输入 MAILTO，随后应会显示 URL:MailToProtocol 选项。
  6. 如果当前默认处理程序是 Outlook (new)，请选择它，并将 Outlook 设为默认处理程序。
  7. 再次选择默认处理程序，并将其更改为 Outlook (new)。

现在，带附件的新邮件会使用经典版 Outlook 打开，就像使用 Send Slides 时一样。不带附件的新邮件会使用新版 Outlook 打开——例如，当您点击此链接时。

建议您推动 Microsoft 在新版 Outlook 中支持常用 API，例如生成带附件的邮件。请检查您是否符合新版 Outlook 支持条件，并按照 Microsoft 支持页面上的说明操作。

如果本文仍未能帮到您，请联系 我们的支持团队。